Support
Retrouver son achat, et se faire aider
Un produit à 4,99 € vendu par une personne seule : le support est direct, en français, et il n'y a pas de formulaire à remplir.
La vente n'est pas encore ouverte. Tant qu'aucune version n'est vendue, il n'y a ni achat à retrouver ni application à réinstaller. Cette page décrit ce qui s'appliquera à partir de la première version publiée. Une question d'ici là : contact@quotum.app.
Retrouver son achat
La preuve d'achat sera le reçu envoyé par la plateforme de paiement au moment de la commande. C'est lui qu'il faudra joindre à toute demande de réinstallation ou de remboursement.
La plateforme de paiement, la forme du reçu et le mode de délivrance de l'application ne sont pas encore arrêtés. Cette section sera réécrite à l'ouverture de la vente — et rien ne sera promis ici avant de fonctionner.
Réinstaller
Quotum se réinstallera en retéléchargeant le fichier depuis ce site et en le glissant dans le dossier des applications. Les réglages sont conservés : ils vivent dans les préférences de l'application, pas dans le bundle.
Il n'y aura rien à désinstaller au préalable. Une version plus récente remplacera la précédente, et l'application proposera d'elle-même les mises à jour suivantes.
Signaler un problème
Écris à contact@quotum.app. Pour qu'un diagnostic soit possible du premier coup, joins ces quatre éléments :
- la version de Quotum, lisible dans les réglages ;
- la version de macOS ;
- l'outil concerné — Claude, ChatGPT, Windsurf, Cursor, Warp, Codebuff, Augment, opencode ou Grok — et ce que la ligne affiche ;
- ce que tu attendais à la place.
⛔ Ne joins jamais un jeton, une clé d'API ou le contenu d'un fichier d'identifiants. Aucun problème de Quotum ne se diagnostique avec, et nous ne les demanderons jamais. Si une réponse t'en réclamait un, elle ne viendrait pas de nous.
Les cas les plus fréquents, avant d'écrire
| Ce que tu vois | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| « Reconnexion nécessaire » | Le jeton rangé par l'outil a expiré. Relance une session avec l'outil concerné — |
| Une ligne sans grille | Aucune mesure n'a encore été obtenue pour ce compte. Quotum n'affiche pas de grille plutôt que d'en afficher une vide, qui annoncerait un compte à sec. Elle apparaît dès le premier relevé abouti. |
| Une mesure vieille de plusieurs heures | C'est normal pour les comptes servis par un proxy : leur pourcentage vient des en-têtes de leur dernière requête réelle, pas d'un relevé à la demande. L'âge est écrit pour cette raison. |
| macOS demande l'accès au Trousseau | C'est l'autorisation de lire l'élément de l'outil concerné. Elle est demandée par le système, pas par nous, et se refuse sans empêcher le reste de l'application de fonctionner. |
| Chrome ouvre le mauvais profil | Chrome ignore le profil demandé lorsqu'il tourne déjà. Ferme-le entièrement, puis réessaie. Quotum le signale au moment du clic plutôt que d'ouvrir le mauvais profil en silence. |
Remboursement
Sur simple demande dans les trente jours suivant l'achat, sans justification à fournir. La demande s'adresse à la même adresse que le support, avec le reçu.
Le droit légal de rétractation de quatorze jours reste entier, et s'exerce indépendamment. Les deux régimes sont décrits sur la page Prix et achat.
Ce que le support ne couvre pas
- Les comptes eux-mêmes : un quota épuisé, une facturation ou une suspension se règlent avec le fournisseur concerné, qui seul en décide.
- L'installation et la configuration des neuf outils lus. Quotum les relit, il ne les administre pas.
- Les proxys locaux de bascule de comptes, qui sont des outils personnels distincts de Quotum.